Agencija za prevod na poziv rešava problem, ali sporo — čekanje na spoj, tarifa po minutu, i razgovor koji se odvija kroz treći glas na zvučniku. Za svakodnevni rad na šalteru, ovo retko izdrži test praktičnosti.
Prvi korak — razdvojiti jezik gosta od jezika procesa
Gost ne mora da razume administrativni jezik da bi razumeo suštinu — šta se od njega traži, koji je sledeći korak, koji dokument nedostaje. Kad se ta suština prevede jasno, formalnosti mogu sačekati.
Alat umesto trećeg čoveka u razgovoru
Kad gost ima svoj ekran i svoj mikrofon, a zaposleni svoj, oboje govore na svom jeziku i čitaju prevod na svom — bez čekanja na spoj i bez tumača koji prenosi poruku sa zakašnjenjem. Razgovor teče u realnom vremenu, u dva pravca istovremeno.
Šta ostaje posle razgovora
Za razliku od telefonskog prevodioca, ovakav razgovor ostavlja trag — zapis šta je rečeno na oba jezika. To je korisno ne samo za spornu situaciju, već i za obuku novih zaposlenih koji uče na stvarnim primerima, ne na teoriji.